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K8凯发首页登录郴电国际96595客服中心:一根热线|闪电比分| 解民忧 传温情

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  • 来源:凯发k8一触即发
  • 发布时间:2023-09-27 01:26

【概要描述】——凯发k8一触即发电气

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  凯发k8国际首页登录ღ◈,发电ღ◈,电力ღ◈,“您好ღ◈,郴电国际ღ◈,很高兴为您服务ღ◈!”“好的ღ◈,我们马上派工作人员过去查看ღ◈,请您稍等......”

  5月16日下午K8凯发首页登录ღ◈,记者走进郴电国际96595客服中心ღ◈,见识了这个“躲”在话筒背后ღ◈,通过一根热线ღ◈,向客户动之以声ღ◈,晓之以情ღ◈,解决各种棘手问题的青年群体ღ◈。

  他们每天24小时无间断地为全市客户提供电力客户提供电力咨询ღ◈、故障报修闪电比分ღ◈、意见建议ღ◈、投诉举报等等多项服务ღ◈,2021年ღ◈,96595客户服务中心共接听受理电线个ღ◈,接听电线%ღ◈。

  这群幕后微笑天使K8凯发首页登录ღ◈,用沟通零距离K8凯发首页登录ღ◈、服务零投诉ღ◈,赢得了社会和群众的一致好评ღ◈,近日荣获第四届“新时代郴州向上向善好青年集体”的荣誉称号ღ◈。“这是对96595客服中心全体人员在优质服务战线上取得佳绩的肯定ღ◈,也是青年话务员收到五四青年节的最佳礼物ღ◈!”班长段琳娜说ღ◈。

  郴电国际96595客户服务中心成立于2015年1月ღ◈,共有18人ღ◈,35岁以下青年数17人ღ◈。96595客服中心是客户信息汇集和服务指挥协调中心ღ◈,是郴电国际的形象代言人ღ◈,是架起客户与电力企业沟通的心桥ღ◈。

  “报修电话一打ღ◈,半个小时抢修人员就来帮我们解决了停电问题ღ◈,郴电国际真是召之即来闪电比分ღ◈,来之能战ღ◈!”2月16日上午ღ◈,家住下湄桥瓷厂家属区的方印恒一边将一面印有“获得电力ღ◈,责任担当”的锦旗送到分公司党总支书记K8凯发首页登录ღ◈、经理廖耀明的手中ღ◈,一边激动地感慨到ღ◈。

  2月12日18时50分ღ◈,方印恒一家在收看冬奥会时突然停电ღ◈,经室外查看ღ◈,一栋楼内有两个单元共22户人家停电ღ◈,确认是外部公共停电ღ◈,于是便立即致电郴电国际96595服务热线ღ◈,告知客服人员该情况ღ◈。

  接到报修电话后ღ◈,郴电国际郴州分公司抢修人员马上联系用户方老先生ღ◈,10分钟后便赶到了现场ღ◈,抢修人员立刻对停电现场进行仔细检查ღ◈,经分析确定ღ◈,停电原因为该栋两个单元共用一供电回路ღ◈,因该时间段居民用电量大ღ◈,负荷过重导致电线烧断从而停电ღ◈,要想彻底解决该处隐患需新布一回路电线将两单元分开供电ღ◈。

  正值冬季ღ◈,天气寒冷ღ◈,停电故障又发生在晚上ღ◈,如不及时恢复供电ღ◈,将给居民生活造成一定影响ღ◈,但就当时情况ღ◈,若新布一回路电线小时ღ◈,将严重影响居民取暖与照明ღ◈。于是抢修人员决计对该电线紧急临时处理ღ◈,优先恢复居民用电K8凯发首页登录ღ◈,第二天白天再来彻底解决该隐患ღ◈。经过20多分钟紧急抢修作业ღ◈,晚上19点30前用户便恢复供电ღ◈。

  第二天上午10点ღ◈,郴州分公司抢修人员来到现场ღ◈,针对现场情况制定新的供电方案ღ◈,重新设计线路走向ღ◈,准备好施工材料ღ◈,在做好充分准备后ღ◈,当天下午2点ღ◈,抢修人员冒雨作业ღ◈,一个半小时内便完成了该线路的改造工作闪电比分ღ◈,最大限度将停电时长压缩到最短ღ◈,将因抢修停电的影响缩到最小ღ◈,彻底解决了该栋两个单元同用一回路线路用电负荷过重的隐患问题ღ◈,保障了用户安全稳定供电ღ◈。

  一直以来ღ◈,96595客服中心秉承“客户至上 服务为先”的理念和“高效ღ◈、优质闪电比分ღ◈、便捷”的工作方针闪电比分ღ◈,先后建立起诉求“接诉即办”快速办理机制ღ◈、应急事件即时响应机制ღ◈、热点难点问题月通报等一系列完善的工作机制ღ◈,为电网规划建设ღ◈、服务举措出台提供重要参考和依据ღ◈,形成有效的数据支撑ღ◈。

  为更好的满足电力客户的用电需求ღ◈,郴电国际96595客户中心的青年们苦练内功K8凯发首页登录ღ◈,坚持以提高客户满意度为中心ღ◈,严格规范自身服务用语闪电比分ღ◈,从问候用语ღ◈、结束用语ღ◈、语气语速等方面实现了全流程规范ღ◈。通过一根根细细的“电话线客户中心用心用情聆听广大电力客户心声ღ◈,做电力客户排忧解难的贴心人ღ◈。2021年ღ◈,郴电国际96595客户中心被郴州市妇女联合会授予2020年度“郴州市巾帼建功先进集体”称号ღ◈。

 

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