K8凯发首页登录郴电国际96595客服中心：一根热线|闪电比分| 解民忧 传温情

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　　5月16日下午K8凯发首页登录ღ◈，记者走进郴电国际96595客服中心ღ◈，见识了这个“躲”在话筒背后ღ◈，通过一根热线ღ◈，向客户动之以声ღ◈，晓之以情ღ◈，解决各种棘手问题的青年群体ღ◈。

　　他们每天24小时无间断地为全市客户提供电力客户提供电力咨询ღ◈、故障报修闪电比分ღ◈、意见建议ღ◈、投诉举报等等多项服务ღ◈，2021年ღ◈，96595客户服务中心共接听受理电线个ღ◈，接听电线%ღ◈。

　　这群幕后微笑天使K8凯发首页登录ღ◈，用沟通零距离K8凯发首页登录ღ◈、服务零投诉ღ◈，赢得了社会和群众的一致好评ღ◈，近日荣获第四届“新时代郴州向上向善好青年集体”的荣誉称号ღ◈。“这是对96595客服中心全体人员在优质服务战线上取得佳绩的肯定ღ◈，也是青年话务员收到五四青年节的最佳礼物ღ◈！”班长段琳娜说ღ◈。

　　郴电国际96595客户服务中心成立于2015年1月ღ◈，共有18人ღ◈，35岁以下青年数17人ღ◈。96595客服中心是客户信息汇集和服务指挥协调中心ღ◈，是郴电国际的形象代言人ღ◈，是架起客户与电力企业沟通的心桥ღ◈。

　　“报修电话一打ღ◈，半个小时抢修人员就来帮我们解决了停电问题ღ◈，郴电国际真是召之即来闪电比分ღ◈，来之能战ღ◈！”2月16日上午ღ◈，家住下湄桥瓷厂家属区的方印恒一边将一面印有“获得电力ღ◈，责任担当”的锦旗送到分公司党总支书记K8凯发首页登录ღ◈、经理廖耀明的手中ღ◈，一边激动地感慨到ღ◈。

　　2月12日18时50分ღ◈，方印恒一家在收看冬奥会时突然停电ღ◈，经室外查看ღ◈，一栋楼内有两个单元共22户人家停电ღ◈，确认是外部公共停电ღ◈，于是便立即致电郴电国际96595服务热线ღ◈，告知客服人员该情况ღ◈。

　　接到报修电话后ღ◈，郴电国际郴州分公司抢修人员马上联系用户方老先生ღ◈，10分钟后便赶到了现场ღ◈，抢修人员立刻对停电现场进行仔细检查ღ◈，经分析确定ღ◈，停电原因为该栋两个单元共用一供电回路ღ◈，因该时间段居民用电量大ღ◈，负荷过重导致电线烧断从而停电ღ◈，要想彻底解决该处隐患需新布一回路电线将两单元分开供电ღ◈。

　　正值冬季ღ◈，天气寒冷ღ◈，停电故障又发生在晚上ღ◈，如不及时恢复供电ღ◈，将给居民生活造成一定影响ღ◈，但就当时情况ღ◈，若新布一回路电线小时ღ◈，将严重影响居民取暖与照明ღ◈。于是抢修人员决计对该电线紧急临时处理ღ◈，优先恢复居民用电K8凯发首页登录ღ◈，第二天白天再来彻底解决该隐患ღ◈。经过20多分钟紧急抢修作业ღ◈，晚上19点30前用户便恢复供电ღ◈。

　　第二天上午10点ღ◈，郴州分公司抢修人员来到现场ღ◈，针对现场情况制定新的供电方案ღ◈，重新设计线路走向ღ◈，准备好施工材料ღ◈，在做好充分准备后ღ◈，当天下午2点ღ◈，抢修人员冒雨作业ღ◈，一个半小时内便完成了该线路的改造工作闪电比分ღ◈，最大限度将停电时长压缩到最短ღ◈，将因抢修停电的影响缩到最小ღ◈，彻底解决了该栋两个单元同用一回路线路用电负荷过重的隐患问题ღ◈，保障了用户安全稳定供电ღ◈。

　　一直以来ღ◈，96595客服中心秉承“客户至上 服务为先”的理念和“高效ღ◈、优质闪电比分ღ◈、便捷”的工作方针闪电比分ღ◈，先后建立起诉求“接诉即办”快速办理机制ღ◈、应急事件即时响应机制ღ◈、热点难点问题月通报等一系列完善的工作机制ღ◈，为电网规划建设ღ◈、服务举措出台提供重要参考和依据ღ◈，形成有效的数据支撑ღ◈。

　　为更好的满足电力客户的用电需求ღ◈，郴电国际96595客户中心的青年们苦练内功K8凯发首页登录ღ◈，坚持以提高客户满意度为中心ღ◈，严格规范自身服务用语闪电比分ღ◈，从问候用语ღ◈、结束用语ღ◈、语气语速等方面实现了全流程规范ღ◈。通过一根根细细的“电话线客户中心用心用情聆听广大电力客户心声ღ◈，做电力客户排忧解难的贴心人ღ◈。2021年ღ◈，郴电国际96595客户中心被郴州市妇女联合会授予2020年度“郴州市巾帼建功先进集体”称号ღ◈。